Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO - LEMON UP

1. Objetivo: Na Lemon UP, buscamos a satisfação plena de nossos clientes. Desenvolvemos uma política de troca e devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, visando proporcionar transparência e facilidade em todo o processo.

2. Devolução em Caso de Arrependimento:

  • O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • A devolução pode incluir a restituição dos valores pagos ou a troca por outro produto, arcando a empresa com o custo integral do frete.

3. Devolução em Caso de Defeito:

  • Em casos de defeito, o cliente pode reportar a avaria no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Se o produto não puder ser reparado, o cliente tem o direito de exigir a troca por um item igual ou optar por outro modelo disponível.

4. Processo de Troca e Devolução:

  • O cliente deve comunicar sua intenção através do e-mail [email protected], incluindo número do pedido, dados pessoais e motivo, dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem original.
  • A coleta do produto será iniciada de acordo com o protocolo fornecido por e-mail, com a inclusão da Nota Fiscal no pacote de retorno.
  • Após a confirmação do retorno, a análise do produto é realizada em até 10 dias úteis, e o pedido de troca/devolução é liberado.
  • No caso de devolução, o estorno do valor pode variar conforme o método de pagamento.

5. Garantia dos Produtos:

  • Todos os produtos têm garantia legal de 30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis.
  • Se não for possível reparar o produto, o cliente pode optar por troca, substituição ou ressarcimento do valor.

6. Problemas no Recebimento do Produto:

  • O cliente deve conferir o produto no ato da entrega e recusar se houver divergências, embalagem violada, produto fora da embalagem original ou avariado.
  • Divergências percebidas após a entrega devem ser reportadas em até 48 horas para [email protected].

7. Exceções:

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.
  • O cliente pode escolher outro produto pagando a diferença.
  • Não efetuamos estorno do valor de frete.
  • Comunicação de análise negativa será realizada por e-mail.

8. Dúvidas:

  • Entre em contato pelo telefone: +55 (85)981929163.